【Amazonマーケットプレイスの保証手続きをした話】

(Amazon): お問い合わせいただき、ありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの〇〇でございます。内田様、よろしくお願いいたします。
内田 憲一郎: よろしくお願いします。
(Amazon): ご注文について確認いたしますので、少々お待ちください。
(Amazon): 今回『HooToo USBハブ Type-C 3 3.0ポート HT-UC001 シルバー 』についてのお問合せでよろしいでしょうか。
内田 憲一郎: そうです。
(Amazon): かしこまりました。

確認すること数分・・・・

(Amazon): 確認したところ、たしかにこちらの出品者のアカウントについて問題がある可能性が高いことが確認できている状況でございます。
(Amazon): しかしながら、マーケットプレイスでのご注文において、当サイトでキャンセル等の手続きができませんため、ご返金について保証させていただく、マーケットプレイス保証の申請についてご案内させていただきます。
マーケットプレイス保証については、ご利用いただいたり、内容ご確認いただいたことはございましたか？
内田 憲一郎: ありません。
(Amazon): マーケットプレイスでのご注文においてトラブルが生じた場合、出品者と注文者様との間での問題解決が難しいと思われる場合に、当サイトにてお支払いいただいた金額について保証させていただくというプログラムです。
今回わたくしにて代理申請させていただきますがよろしいでしょうか。
内田 憲一郎: お願いします。
待つこと数秒・・・

(Amazon): ただいま申請手続き完了いたしました。
今後の流れとしては、申請後、受理のEメールが届き、担当部署での審査（約1～2週間予定）が完了しましたら、その旨とご返金について、あらためてEメールでお知らせすることになります。

内田 憲一郎: わかりました。
(Amazon): ありがとうございます。その他には、ご不明な点やご質問などはございませんか？

内田 憲一郎: ありません。
(Amazon): かしこまりました。
当サイトは24時間年中無休で対応しておりますので、もしまた、ご不明な点がございましたらいつでもご相談ください。
(Amazon): せっかくご注文いただきましたのに、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後安心してお買い物を楽しんでいただけるサイトとなるよう、改善に努めさせていただきます。

内田 憲一郎: すみません、もう一件確認してほしいのですが。
(Amazon): かしこまりました。
内田 憲一郎: 注文番号 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
内田 憲一郎: 以前注文して忘れていたものです。
(Amazon): ありがとうございます。4/26にご注文いただいた分ですね。
(Amazon): 内田様、おそれいります、こちらの出品者につきましても、現在調査対象になっている状況ですね。
内田 憲一郎: やはり、、、、ひどい話ですね。
(Amazon): こちらもあわせて申請手続きお取りしてよろしいでしょうか。
内田 憲一郎: お願いします。
(Amazon): かしこまりました。

待つこと１分
(Amazon): お待たせいたしました。ただいま手続き完了いたしました。
内田 憲一郎: ありがとうございます。
(Amazon): いえ、とんでもないです。お手間ばかりおかけして本当に申し訳ございません。
(Amazon): その他は確認されておきたいことなど、今回の件でなくとも結構ですが、なにかございませんか？

内田 憲一郎: 大丈夫です。Amazonさんは、今回のクレーム対応に追われて大変なのでしょうね。
内田 憲一郎: 頑張って？というのも変な話ですががんばってください。　

(Amazon): 多数お問い合わせをいただいている状況ではございます。ありがとうございます。本当に、こういった状況での温かいお言葉、痛み入ります。
 当サイトは24時間年中無休で対応しておりますので、もしまた、ご不明な点やご不安な点などがございましたら、いつでもご相談くださいませ。
内田 憲一郎: 承知いたしました、ありがとうございました。
(Amazon): こちらこそ、ありがとうございます。
(Amazon): お問い合わせいただき、ありがとうございました。